Diese Richtlinie gilt für jede Buchung auf taghazoutsurfers.com und ist Teil unserer Buchungsbedingungen. Die Zahlungen nimmt TSTOV LTD entgegen; die Leistungen erbringen in Marokko unsere Partner Taghazout Surfers (Surfkurse, Verleih, Surf-Guiding und Transfers) und Amlal (Unterkunft).
Fristen zählen ab dem Eingang deiner Nachricht, nach marokkanischer Zeit, bis zum Beginn der Session, zur Abholzeit oder zum Anreisetag.
So stornierst oder änderst du eine Buchung
- Schreib an taghazoutsurfers.teams@gmail.com oder per WhatsApp an +212 668 366 890 mit deinem Namen und deiner Buchungsnummer.
- Wir bestätigen die Stornierung oder Änderung und den Erstattungsbetrag schriftlich.
Surfkurse, Verleih und Surf-Guiding
- 48 Stunden oder mehr vor der Session: volle Erstattung oder kostenlose Verlegung auf einen anderen Termin.
- Weniger als 48 Stunden vor der Session: Die Anzahlung von 30 % wird einbehalten, der Rest des gezahlten Betrags erstattet. Alternativ kannst du die Session einmal kostenlos auf einen anderen Tag während deines Aufenthalts verlegen (je nach Verfügbarkeit).
- Nichterscheinen oder zu späte Ankunft für die Session: keine Erstattung.
Unterkunft, Surfreisen und Surfpakete
- 30 Tage oder mehr vor Anreise: volle Erstattung.
- 29 bis 14 Tage vor Anreise: Wir behalten 50 % des Gesamtpreises ein und erstatten alles, was du darüber hinaus bezahlt hast.
- Weniger als 14 Tage vor Anreise oder Nichterscheinen: keine Erstattung.
- Terminänderung: einmal kostenlos, wenn du sie mindestens 14 Tage vor Anreise anfragst, auf neue Termine mit Beginn innerhalb von 6 Monaten nach dem ursprünglichen Anreisetag, je nach Verfügbarkeit und mit eventueller Preisdifferenz.
- Späte Anreise oder frühe Abreise: keine Erstattung für nicht genutzte Nächte, Mahlzeiten, Sessions oder andere Leistungen.
- In einem Paket enthaltene Transfers und Sessions folgen den obigen Paketregeln.
Transfers vom Flughafen oder Busbahnhof (einzeln gebucht)
- 24 Stunden oder mehr vor der Abholung: volle Erstattung.
- Weniger als 24 Stunden vor der Abholung oder Nichterscheinen: keine Erstattung.
- Wenn dein Flug oder Bus Verspätung hat, schreib uns sofort, damit wir die Abholung anpassen können.
Wetter und gefährliche Bedingungen auf dem Meer
- Unsere Surflehrer entscheiden, ob die Bedingungen sicher sind. Sagen wir eine Session aus Sicherheitsgründen ab (zum Beispiel bei starkem Wind oder gefährlichen Wellen), verlegen wir sie kostenlos auf eine andere Zeit oder einen anderen Tag.
- Ist vor deiner Abreise kein neuer Termin möglich, erstatten wir diese Session vollständig.
- Findet eine Session sicher statt, sind Bedingungen, die dir nicht gefallen (kleine Wellen, Wind, Regen, kaltes Wasser), kein Erstattungsgrund.
Stornierung durch uns
Sagen wir eine Leistung aus einem anderen Grund als deiner eigenen Stornierung ab, bieten wir nach Möglichkeit eine Alternative an. Wenn du möchtest, erstatten wir den für die abgesagte Leistung gezahlten Betrag vollständig.
Persönliche Umstände und Versicherung
Außerhalb der obigen Regeln erstatten wir keine Kosten aus persönlichen Gründen, etwa verpasste oder gestrichene Flüge, Krankheit oder Verletzung, familiäre Notfälle, Reisestörungen oder geänderte Pläne. Bitte schließe eine Reiseversicherung ab; auf Wunsch erhältst du eine Rechnung oder Buchungsunterlagen für deinen Antrag.
Wie Erstattungen ausgezahlt werden
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart überwiesen: Kartenzahlungen über Stripe auf dieselbe Karte, PayPal-Zahlungen auf dein PayPal-Konto und Überweisungen auf das Konto, von dem du gezahlt hast.
- Barzahlungen vor Ort erstatten wir per Banküberweisung oder PayPal auf das Konto, das du uns nennst.
- Deine Bank oder dein Kartenaussteller braucht eventuell ein paar Tage länger, bis die Erstattung sichtbar ist.