Política de cancelación y reembolso

• Escribe a taghazoutsurfers.teams@gmail.com o envía un WhatsApp al +212 668 366 890 con tu nombre y número de reserva.
• Confirmamos por escrito la cancelación o el cambio y el importe del reembolso.

• 48 horas o más antes de la sesión: reembolso completo, o cambio gratuito a otra fecha.
• Menos de 48 horas antes de la sesión: nos quedamos el depósito del 30 % y te devolvemos el resto de lo pagado. En su lugar, puedes cambiar la sesión una vez, sin coste, a otra fecha durante tu estancia (según disponibilidad).
• No presentarse, o llegar demasiado tarde para unirse a la sesión: sin reembolso.

• 30 días o más antes de la llegada: reembolso completo.
• De 29 a 14 días antes de la llegada: nos quedamos el 50 % del precio total y te devolvemos lo que hayas pagado por encima.
• Menos de 14 días antes de la llegada, o no presentarse: sin reembolso.
• Cambio de fechas: un cambio gratuito si lo pides con 14 días o más antes de la llegada, a nuevas fechas que empiecen dentro de los 6 meses siguientes a la llegada original, según disponibilidad y con la posible diferencia de precio.
• Llegada tardía o salida anticipada: sin reembolso de noches, comidas, sesiones u otros servicios no utilizados.
• Los traslados y sesiones incluidos en un paquete siguen las reglas del paquete indicadas arriba.

• 24 horas o más antes de la recogida: reembolso completo.
• Menos de 24 horas antes de la recogida, o no presentarse: sin reembolso.
• Si tu vuelo o autobús se retrasa, escríbenos en cuanto lo sepas para ajustar la recogida.

• Nuestros instructores deciden si las condiciones son seguras. Si cancelamos una sesión por seguridad (por ejemplo viento fuerte u olas peligrosas), la pasamos a otra hora u otro día sin coste.
• Si no hay nueva fecha posible antes de tu salida, te reembolsamos esa sesión completa.
• Si la sesión se hace de forma segura, unas condiciones que no te gustan (olas pequeñas, viento, lluvia, agua fría) no son motivo de reembolso.

Si cancelamos un servicio por un motivo distinto a tu propia cancelación, te ofrecemos una alternativa cuando se puede. Si lo prefieres, te devolvemos íntegramente lo pagado por el servicio cancelado.

Fuera de las reglas anteriores, no reembolsamos gastos por circunstancias personales, como vuelos perdidos o cancelados, enfermedad o lesión, urgencias familiares, incidencias de viaje o cambio de planes. Contrata un seguro de viaje; si lo pides, te damos una factura o los documentos de la reserva para tu reclamación.

• Los reembolsos aprobados se envían en 5–10 días laborables al método de pago original: los pagos con tarjeta se devuelven a la misma tarjeta mediante Stripe, los pagos con PayPal a tu cuenta PayPal y las transferencias a la cuenta desde la que pagaste.
• Los pagos en efectivo en el lugar se devuelven por transferencia bancaria o PayPal, a la cuenta que nos indiques.
• Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar unos días más en mostrar el reembolso.