Cette politique s'applique à toute réservation faite sur taghazoutsurfers.com et fait partie de nos Conditions de réservation. Les paiements sont encaissés par TSTOV LTD ; les prestations sont assurées au Maroc par nos partenaires Taghazout Surfers (cours de surf, locations, sessions guidées et transferts) et Amlal (hébergement).
Les délais se comptent à partir du moment où nous recevons votre message, à l'heure du Maroc, jusqu'au début de la session, à l'heure de prise en charge ou à la date d'arrivée.
Comment annuler ou modifier une réservation
- Écrivez à taghazoutsurfers.teams@gmail.com ou envoyez un message WhatsApp au +212 668 366 890 avec votre nom et votre numéro de réservation.
- Nous confirmons par écrit l'annulation ou la modification et le montant remboursé.
Cours de surf, locations et sessions guidées
- 48 heures ou plus avant la session : remboursement intégral, ou changement de date gratuit.
- Moins de 48 heures avant la session : l'acompte de 30 % est conservé et le reste de ce que vous avez payé est remboursé. Vous pouvez à la place reporter la session une fois, gratuitement, à une autre date pendant votre séjour (selon disponibilités).
- Absence, ou arrivée trop tardive pour rejoindre la session : aucun remboursement.
Hébergement, séjours et formules surf
- 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral.
- De 29 à 14 jours avant l'arrivée : nous conservons 50 % du prix total et remboursons ce que vous avez payé au-delà.
- Moins de 14 jours avant l'arrivée, ou absence : aucun remboursement.
- Changement de dates : un changement gratuit si vous le demandez au moins 14 jours avant l'arrivée, pour de nouvelles dates commençant dans les 6 mois suivant la date d'arrivée initiale, selon disponibilités et avec l'éventuelle différence de prix.
- Arrivée tardive ou départ anticipé : aucun remboursement des nuits, repas, sessions ou autres prestations non utilisés.
- Les transferts et sessions inclus dans une formule suivent les règles de la formule ci-dessus.
Transferts depuis l'aéroport ou la gare routière (réservés seuls)
- 24 heures ou plus avant la prise en charge : remboursement intégral.
- Moins de 24 heures avant la prise en charge, ou absence : aucun remboursement.
- Si votre vol ou votre bus est en retard, écrivez-nous dès que vous le savez pour que nous adaptions la prise en charge.
Météo et mer dangereuse
- Nos moniteurs décident si les conditions sont sûres. Si nous annulons une session pour des raisons de sécurité (par exemple vent fort ou vagues dangereuses), nous la reportons à un autre moment ou un autre jour sans frais.
- Si aucune nouvelle date n'est possible avant votre départ, nous remboursons intégralement cette session.
- Si la session a lieu en toute sécurité, des conditions qui ne vous plaisent pas (petites vagues, vent, pluie, eau froide) ne justifient pas un remboursement.
Annulation de notre part
Si nous annulons une prestation pour une raison autre que votre propre annulation, nous proposons une alternative quand c'est possible. Si vous préférez, nous remboursons intégralement ce que vous avez payé pour la prestation annulée.
Circonstances personnelles et assurance
En dehors des règles ci-dessus, nous ne remboursons pas les frais liés à des circonstances personnelles, comme un vol manqué ou annulé, une maladie ou une blessure, une urgence familiale, une perturbation de voyage ou un changement de projet. Souscrivez une assurance voyage ; sur demande, nous fournissons une facture ou les documents de réservation pour votre dossier.
Comment les remboursements sont versés
- Les remboursements acceptés sont envoyés sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial : les paiements par carte sont remboursés sur la même carte via Stripe, les paiements PayPal sur votre compte PayPal et les virements sur le compte d'origine.
- Les paiements en espèces sur place sont remboursés par virement bancaire ou PayPal, sur le compte que vous nous indiquez.
- Votre banque ou émetteur de carte peut mettre quelques jours de plus à afficher le remboursement.